1、下单后等待付款的时间是多久？

选择网银付款时，如果在4小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。

2、可以一起补开多笔订单的发票吗？

可以。在规定的时间范围内，需要补开发票时，请致电4009 111 111联系客服核实需要补开发票的订单。

3、购物结算时可以部分银行卡付款部分货到付款吗？

不可以两种付款方式结合使用。以下情况除外：

如果您的账户余额或优选卡余额不足以支付整张订单时，在您将可用余额用完后可以选择其他支付方式支付剩余部分。例如：您既有账户余额又有优选卡，但是两者合计都不足以支付此订单的，您可以将上述两种余额都用完后，继续选择其他任意一种方式支付剩余款项。

4、开具发票需要另收费吗？

开具发票不会另外收取费用。

5、优选卡激活后，使用的时候还需要输入优选卡卡号吗？

不需要。使用优选卡时，您只要选择使用优选卡支付即可。

6、如果订购的商品金额超出了优选卡的金额，剩余款项如何支付？

您可以选择任意一种支付方式支付剩余款项。 

7、为什么支付不成功？

如果您对购买的商品使用网银付款不成功时，请确认是否存在如下问题：

（1）请核实确认您的银行卡是否已开通网上支付功能？

（2）您输入的账号或密码是否正确？

（3）您的银行卡余额是否已小于订单应支付金额？

如果出现信用卡超额透支、卡内余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的优选—我的订单”找到该订单，重新完成支付。

订单生成后，优选向客户提供了4小时的有效支付时限，您可以在4小时内完成支付。

8、付款时提示“支付时间不在许可范围内”？

这是银行的结算时间，每一家银行都有一个结算的时间，在这个时间段内，是不能进行网上交易的，如果您的交易付款时间正好在这个时间里面，那么很抱歉，则会在银行支付页面显示“支付时间不在许可范围内”，稍后您可登录“我的优选—我的订单”找到该订单，重新完成支付。

9、付款时提示“此订单金额超过商户所允许支付的金额范围”？
 每家银行对网上支付都有一定的限额，具体情况请联系银行确认您的网上支付额度。

10、如果您在使用网银过程中有出现错误提示？

建议您及时联系银行客服请求解决方案。